Connaissances scientifiques populaires sur la terminologie de qualité 

Maîtriser les concepts de qualité pour promouvoir le développement de haute qualité des entreprises
Afin d'aider les employés et les partenaires à mieux comprendre le système de gestion de la qualité et à améliorer la sensibilisation à la qualité de tous les employés, nous avons compilé les connaissances scientifiques populaires sur la terminologie de qualité commune sur le lieu de travail, couvrant le contenu de base tel que le contrôle de la qualité, l'assurance qualité et l'amélioration continue. Que vous soyez un travailleur de production, un gestionnaire, un acheteur ou un employé du département du marketing et des ventes, ces connaissances joueront un rôle dans votre travail quotidien.

I. Concepts de base de la gestion de la qualité
Qualité

Définition: La capacité d'un produit ou d'un service à répondre aux exigences explicites ou implicites.

Points clés: il implique non seulement la «conformité» mais aussi la «pertinence».

Contrôle de qualité

Définition: surveiller le processus de production par des moyens techniques pour s'assurer que les produits répondent aux normes.

Scénarios d'application: inspections d'échantillonnage sur les lignes de production, surveillance en temps réel des paramètres de l'équipement.

Assurance qualité

Définition: prévenir les problèmes de qualité grâce à des mesures de gestion systématiques.

Différences: QC est «inspection post-hoc», tandis que l'AQ est «mesures préventives».

Ii Méthodes et outils de gestion classiques
Cycle PDCA (cycle Deming)

Signification: un modèle d'amélioration continue: Plan → DO → Vérifier → ACT (Plan → Exécuter → Inspecter → ACT).

Exemple: via PDCA, un atelier a réduit le taux de défaut des produits d'affichage du segment de 0,12% à 0,015%.

Méthode d'analyse 5W1H

Application: Identifiez la cause profonde d'un problème en posant des questions telles que «Pourquoi?», «Quoi?», «Où?», «Quand?», «Qui?», Et «Comment?».

Exemple: L'un des écrans LCD VA produits par notre entreprise a rencontré un problème de fuite de lumière de bord pour le client. Grâce à la méthode 5W, nous avons déterminé que la cause du problème était un défaut de la structure de rétro-éclairage fournie par le client. Notre entreprise a aidé le client à optimiser les dimensions de rétroéclairage à l'aide de dessins LCD VA, résolvant finalement le problème.

Poka-yoke (résistance aux erreurs)

Définition: Développement d'équipements ou de processus pour prévenir les erreurs humaines, telles que les conceptions d'interface USB qui empêchent les connexions incorrectes.
Exemple: les produits TFT de notre entreprise étaient fréquemment connectés aux mauvaises interfaces pendant l'utilisation du client. Nous avons résolu ce problème grâce à une conception qui empêche des connexions incorrectes.

Iii. Normes de qualité internationales
ISO 9001

Valeurs fondamentales: une norme de système de gestion de la qualité reconnue à l'échelle mondiale mettant l'accent sur «l'approche du processus» et la «pensée basée sur les risques».

Dernières exigences: La version 2015 a introduit de nouvelles exigences pour l'analyse environnementale organisationnelle et la flexibilité pour répondre aux changements.

Exemple: ISO 9001 est souvent une condition préalable à l'accès des clients. Notre entreprise fournit des écrans TFT de 3,5 pouces et des écrans TFT de 4,3 pouces aux clients européens, ce qui nécessite que l'usine ait un système ISO 9001 en place.

Six Sigma

Objectif: contrôler les taux de défaut inférieurs à 3,4 par million, réalisant des améliorations de percée à travers le processus DMAIC (définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler).

Iv. Terminologie centrée sur le client
CS, satisfaction du client

Indicateurs: performance du produit, actualité de livraison, vitesse de réponse de service après-vente, etc.

Exemple: En raison d'une augmentation soudaine des commandes du marché final du client, nous avons augmenté le nombre de quarts de nuit pour la production de modèles LCD HTN et STN, réduisant ainsi le délai de livraison de 35 jours à 25 jours et répondant aux exigences du client en matière de qualité et de quantité.

VOC (voix du client)
Signification réelle: collecter les informations sur la demande des clients grâce à des plaintes et des enquêtes sur les clients pour stimuler les mises à niveau des produits.
Exemple: À partir de la seconde moitié de 2022, certains clients ont commencé à se renseigner fréquemment sur la plage d'angle de visualisation des écrans LCD et ont mentionné à plusieurs reprises les problèmes d'angle de visualisation des produits dans les plaintes. Grâce à des enquêtes clients, nous avons commencé la R&D sur les écrans LCD à vue pleinement en 2023 et avons officiellement commencé les expéditions en 2025. Actuellement, les écrans LCD à vue pleinement ont été appliqués avec succès dans les industries aérospatiales, les tests de dispositifs mobiles portables et d'autres domaines.
V.
Kaizen

Philosophie de base: encourager les employés à se concentrer sur les détails et à améliorer l'efficacité grâce à des micro-innovations quotidiennes.

Zéro défauts

Philosophie: faites-le correctement la première fois pour éviter les coûts de retravail.

Conclusion
La maîtrise de la terminologie de qualité ne consiste pas seulement à accumuler des connaissances, mais aussi à transformer la théorie en action pratique.
En tant que fabricant professionnel de dispositifs de cristal liquides et d'écrans TFT, Dalian Eastern Display Co., Ltd. a accompagné ses partenaires pendant 35 ans, surmontant divers défis. Notre entreprise a toujours adhéré à