Conhecimento científico popular sobre terminologia de qualidade 

Dominar conceitos de qualidade para promover o desenvolvimento de alta qualidade das empresas
Para ajudar os funcionários e parceiros a entender melhor o sistema de gerenciamento da qualidade e aprimorar a conscientização da qualidade de todos os funcionários, compilamos o conhecimento científico popular sobre terminologia de qualidade comum no local de trabalho, cobrindo o conteúdo central, como controle de qualidade, garantia de qualidade e melhoria contínua. Seja você um trabalhador de produção, gerente, comprador ou funcionário do departamento de marketing e vendas, esse conhecimento desempenhará um papel em seu trabalho diário.

I. Conceitos básicos de gestão da qualidade
Qualidade

Definição: a capacidade de um produto ou serviço de atender aos requisitos explícitos ou implícitos.

Pontos -chave: envolve não apenas a "conformidade", mas também a "adequação".

Controle de qualidade

Definição: Monitorando o processo de produção por meio de meios técnicos para garantir que os produtos atendam aos padrões.

Cenários de aplicação: amostragem de inspeções nas linhas de produção, monitoramento em tempo real dos parâmetros do equipamento.

Garantia de qualidade

Definição: Prevenção de problemas de qualidade por meio de medidas sistemáticas de gerenciamento.

Diferenças: o QC é "inspeção post-hoc", enquanto o controle de qualidade é "medidas preventivas".

Ii. Métodos e ferramentas de gerenciamento clássico
Ciclo PDCA (ciclo de Deming)

Significado: Um Modelo de Melhoria Contínua: Plano → Faça → Verifique → ACT (Plano → Executar → Inspecionar → Ato).

Exemplo: Através do PDCA, um workshop reduziu a taxa de defeitos de produtos de exibição de segmentos de 0,12% para 0,015%.

Método de análise 5W1H

Aplicação: Identifique a causa raiz de um problema fazendo perguntas como "Por quê?", "O quê?", "Onde?", "Quando?", "Quem?" E "Como?".

Exemplo: um dos LCDs VA produzidos por nossa empresa encontrou um problema de vazamento de luz de borda para o cliente. Através do método 5W, determinamos que a causa do problema era um defeito na estrutura da luz de fundo fornecida pelo cliente. Nossa empresa ajudou o cliente a otimizar as dimensões da luz de fundo usando desenhos VA LCD, resolvendo o problema.

Poka-Yoke (prova de erros)

Definição: Desenvolvimento de equipamentos ou processos para evitar erros humanos, como projetos de interface USB que impedem conexões incorretas.
Exemplo: os produtos TFT da nossa empresa estavam frequentemente conectados às interfaces erradas durante o uso do cliente. Resolvamos esse problema através de um design que impede conexões incorretas.

Iii. Padrões internacionais de qualidade
ISO 9001

Valores centrais: um padrão de sistema de gerenciamento da qualidade reconhecido globalmente enfatizando a "abordagem do processo" e "pensamento baseado em riscos".

Requisitos mais recentes: a versão de 2015 introduziu novos requisitos para análise ambiental organizacional e flexibilidade na resposta a mudanças.

Exemplo: a ISO 9001 geralmente é um pré -requisito para o acesso ao cliente. Nossa empresa fornece telas TFT de 3,5 polegadas e telas de TFT de 4,3 polegadas para clientes europeus, o que exige que a fábrica tenha um sistema ISO 9001 em vigor.

Six Sigma

Objetivo: Controlar as taxas de defeitos abaixo de 3,4 por milhão, alcançando melhorias inovadoras através do processo DMAIC (defina, mede, analisam, melhoram, controlam).

4. Terminologia centrada no cliente
CS, satisfação do cliente

Indicadores: desempenho do produto, pontualidade de entrega, velocidade de resposta de serviço pós-venda, etc.

Exemplo: devido a um aumento repentino nos pedidos do mercado de clientes finais, aumentamos o número de turnos noturnos para a produção de modelos HTN LCD e STN LCD, reduzindo assim o tempo de entrega de 35 dias para 25 dias e atendendo aos requisitos do cliente para qualidade e quantidade.

Voc (voz do cliente)
Significado real: colete informações de demanda do cliente por meio de reclamações e pesquisas de clientes para impulsionar as atualizações do produto.
Exemplo: a partir da segunda metade de 2022, alguns clientes começaram a perguntar frequentemente sobre a faixa de ângulo de visualização de telas de LCD e mencionaram repetidamente problemas de ângulo de visualização de produtos nas reclamações. Através de pesquisas de clientes, iniciamos a P&D em LCDs de visão completa em 2023 e iniciamos oficialmente as remessas em 2025. Atualmente, os LCDs de visão integral foram aplicados com sucesso em indústrias aeroespaciais, testes portáteis de dispositivos móveis e outros campos.
V.
Kaizen

Filosofia central: incentive os funcionários a se concentrarem nos detalhes e a melhorar a eficiência por meio de micro-innovações diárias.

Zero defeitos

Filosofia: faça certo na primeira vez para evitar o retrabalho dos custos.

Conclusão
Dominar a terminologia da qualidade não é apenas sobre acumular o conhecimento, mas também a base para transformar a teoria em ação prática.
Como fabricante profissional de displays de cristal líquido e TFT, a Dalian Eastern Display Co., Ltd. acompanhou seus parceiros há 35 anos, superando vários desafios. Nossa empresa sempre aderiu a