关于质量术语的流行科学知识 

掌握质量概念以促进企业的高质量发展
为了帮助员工和合作伙伴更好地了解质量管理系统并提高所有员工的质量意识，我们已经汇编了有关工作场所中常见质量术语的流行科学知识，涵盖了核心内容，例如质量控制，质量保证和持续改进。无论您是营销和销售部门的生产工人，经理，购买者还是员工，此知识都将在您的日常工作中发挥作用。

I.质量管理的基本概念
质量

定义：产品或服务满足明确或隐式要求的能力。

要点：它不仅涉及“合规性”，还涉及“适合性”。

质量控制

定义：通过技术手段监视生产过程，以确保产品符合标准。

应用程序方案：对生产线的采样检查，设备参数的实时监控。

质量保证

定义：通过系统的管理措施来防止质量问题。

差异：QC是“事后检查”，而质量检查是“预防措施”。

ii。经典管理方法和工具
PDCA周期（DEMING CARICE）

意义：连续改进模型：计划→DO→检查→ACT（计划→执行→检查→ACT）。

示例：通过PDCA，研讨会将细分市场的缺陷率从0.12％降低到0.015％。

5W1H分析方法

应用：通过提出诸如“为什么？”，“什么？”，“哪里？”，“何时？”，“谁？”和“如何？”之类的问题来确定问题的根本原因。

示例：我们公司生产的VA LCD之一为客户遇到了边缘光泄漏问题。通过5W方法，我们确定问题的原因是客户提供的背光结构中的缺陷。我们的公司协助客户使用VA LCD图纸优化了背光尺寸，最终解决了问题。

Poka-kon（防错误）

定义：开发设备或过程以防止人体错误，例如USB接口设计，以防止连接不正确。
示例：我们公司的TFT产品经常连接到客户使用过程中错误的界面。我们通过防止连接不正确的设计解决了这个问题。

iii。国际质量标准
ISO 9001

核心价值：全球认可的质量管理系统标准，强调“过程方法”和“基于风险的思维”。

最新要求：2015年版为组织环境分析和灵活性响应变化提供了新的要求。

示例：ISO 9001通常是客户访问的先决条件。我们的公司为欧洲客户提供3.5英寸TFT屏幕和4.3英寸TFT屏幕，这要求工厂具有ISO 9001系统。

六西格玛

目的：通过DMAIC（定义，测量，分析，改进，控制）过程来控制每百万分之3.4百万的缺陷率。

iv。以客户为中心的术语
CS，客户满意度

指标：产品性能，交付及时性，售后服务响应速度等。

示例：由于最终客户市场的订单突然增加，我们增加了HTN LCD和STN LCD模型生产的夜班数量，从而将交付时间从35天减少到25天，并满足客户对质量和数量的要求。

VOC（客户的声音）
实际含义：通过客户投诉和调查收集客户需求信息以推动产品升级。
示例：从2022年下半年开始，一些客户开始经常询问LCD屏幕的视角范围，并反复提及投诉中的产品视角问题。通过客户调查，我们于2023年在全视图LCD上进行研发，并于2025年正式开始货物。目前，全景LCD已成功地应用于航空航天工业，便携式移动设备测试和其他领域。
V.
凯森

核心理念：鼓励员工通过日常微型创新专注于细节并提高效率。

零缺陷

哲学：第一次做正确的事情，以避免返工成本。

结论
掌握质量术语不仅是关于积累知识，而且是将理论转化为实际行动的基础。
作为液晶显示器和TFT展示的专业制造商，Dalian Eastern Display Co.，Ltd。陪同其合作伙伴已有35年了，克服了各种挑战。我们公司一直坚持